Política de cancelaciones y devoluciones

Alcance y derechos

Esta política describe las cancelaciones y devoluciones de los planes contables, servicios personalizados y Facturación Digital comercializados bajo el nombre Finanzas Contables. Forma parte de los Términos y condiciones. Cada contratación identifica al prestador, el servicio, su alcance y las condiciones aceptadas. En la contratación directa con el contador persona física, este presta, cobra y emite el CFDI; en la contratación con CORPORACIÓN T Y G, S.A. DE C.V., esas funciones corresponden a la sociedad. En las compras públicas mediante su PayPal, la sociedad es el vendedor. La solicitud se atiende respecto del prestador contratado; un proveedor tecnológico no se convierte por ese motivo en vendedor del paquete.

Las condiciones anteriores continúan siendo las que correspondan a las operaciones celebradas bajo ellas; esta política no las reduce retroactivamente.

Las reglas comerciales voluntarias que siguen no limitan los derechos irrenunciables por incumplimiento, cobro indebido, prestación defectuosa u otros supuestos legales. La naturaleza civil o mercantil de la operación y la calidad del adquirente determinan el régimen aplicable. Cuando corresponda, se conserva el derecho de revocación en los supuestos y con las excepciones del artículo 56 de la LFPC; no se establece un plazo legal idéntico para cualquier servicio.

Solicitud y plazos de atención

Escriba a contacto@finanzascontables.com indicando nombre, producto, referencia de compra, fecha, importe y descripción de la solicitud. No envíe contraseñas, e.firma, claves privadas ni datos de tarjeta. Puede solicitar orientación al 55 9123 6686.

Puedes desplazar la tabla horizontalmente en pantallas pequeñas.

El despacho comunicará oportunamente los datos indispensables que falten, limitados al caso, y dejará identificada la fecha en que la información esté completa. No repetirá requerimientos arbitrarios para reiniciar el plazo. La resolución explicará la procedencia y, en su caso, los conceptos e importe, con base en la contratación y evidencia del servicio. Se mantendrán los derechos y plazos legales más favorables.

Estos plazos comerciales no sustituyen los del ejercicio de derechos ARCO, descritos en el Aviso de privacidad.

Planes contables mensuales

Los planes Esencial, Profesional e Integral se pagan mediante operaciones individuales por una mensualidad. No tienen cargos automáticos configurados.

Antes de iniciar. Procede la devolución íntegra cuando no se haya ejecutado trabajo autorizado y proceda legal y contractualmente la cancelación. La mera recepción del pago o de documentos no acredita por sí sola trabajo realizado.

Con servicio iniciado. Se evaluarán el alcance contratado, las actividades autorizadas efectivamente realizadas, los entregables y el importe correspondiente. La valoración debe explicarse y sustentarse; no se aplican porcentajes automáticos de devolución o retención por haber iniciado el servicio. La existencia de trabajo no elimina los remedios por incumplimiento o ejecución defectuosa.

Periodos futuros. El cliente puede decidir no contratar otra mensualidad sin penalización por esa decisión. Es distinto de cancelar el periodo pagado. La propuesta debe identificar expresamente el inicio y fin del periodo de servicio y las obligaciones fiscales cubiertas; la fecha de pago no asigna automáticamente el mes fiscal. Debe acordarse el cierre de trabajos, documentación y obligaciones ya asumidas.

Servicios personalizados

La propuesta individual define alcance, honorarios, entregables, calendario y efectos de terminación. Una solicitud se evaluará conforme a esa propuesta, el trabajo autorizado efectivamente realizado y la causa, respetando los derechos aplicables. No se añaden deducciones, penalizaciones o gastos no informados y aceptados, ni se presume que todo servicio iniciado sea irreembolsable.

Facturación Digital

El paquete es de 60 folios por $300 MXN, IVA incluido, de pago único y sin vencimiento por el transcurso del tiempo, independiente de los planes mensuales. Incluye acceso a FacturaOnline y FacturaFlow conforme a su habilitación y funcionamiento. Los folios se administran en FacturaOnline. FacturaFlow es una herramienta complementaria, sin bolsa compartida con FacturaOnline. No se ofrece consumo intercambiable ni sincronización de saldos entre los dos portales.

Paquete sin utilizar. Puede solicitar la devolución íntegra durante los 30 días naturales siguientes a la activación efectiva, cuando no se haya consumido ningún folio y proceda la cancelación. La activación del acceso no constituye consumo. El hito inicial es la activación efectiva, no la fecha de pago.

Paquete parcialmente utilizado. Cuando se haya consumido uno o más folios, no se ofrece devolución parcial automática por cancelación voluntaria. El cliente conserva el saldo restante conforme a la oferta sin vencimiento. No se aplica una prorrata automática por folio ni deducciones administrativas o comisiones no acordadas.

La ventana para el paquete sin usar no crea una caducidad de los folios. Tampoco limita reclamaciones por falta de activación, incumplimiento, cobros indebidos o prestación defectuosa, que se analizan por separado conforme a lo contratado y los derechos aplicables.

Continuidad. Si cambia, se suspende o cierra un portal, el despacho procurará ofrecer continuidad mediante una plataforma alternativa compatible. Si no resulta posible, se evaluará una solución para el saldo pendiente conforme a lo contratado y los derechos aplicables. No se garantiza migración automática, interoperabilidad ni disponibilidad absoluta, ni se elimina por ello el derecho a reclamar.

Los folios mensuales incluidos en planes contables son no acumulables, conforme a los Términos y condiciones, que también indican excedentes y cotizaciones especiales. Esa regla no cambia la ausencia de vencimiento del paquete independiente. La falta de uso de folios mensuales no determina por sí sola el importe a devolver por un servicio contable: se valoran el trabajo autorizado efectivamente realizado y los derechos aplicables.

Incidencias e incumplimientos

Los cobros duplicados o distintos del importe aceptado, la falta de activación, los defectos y demás incumplimientos requieren revisar la causa y los remedios contractuales y legales, incluida la devolución que corresponda. No se rechazan automáticamente por existir consumo o haber transcurrido la ventana comercial voluntaria.

La activación ordinaria tiene un máximo de 3 días hábiles después de concurrir pago confirmado e información indispensable completa. No equivale a concluir el trabajo fiscal, que sigue su propio calendario. Una demora o dependencia tecnológica no autoriza aplazar indefinidamente la prestación ni excluye remedios del cliente.

Orden de devolución, abono y comprobantes

Una devolución procedente se ordenará dentro del máximo de 5 días hábiles después de la resolución y se comunicará su referencia para seguimiento. El prestador contratado que haya recibido el pago tramitará la devolución que le corresponda. Se utilizará el medio original cuando sea posible; cualquier alternativa deberá acordarse de manera documentada y sin solicitar contraseñas. No se exige renunciar a derechos ni cerrar indebidamente otras vías de reclamación.

El abono efectivo depende de PayPal y de la institución financiera. El plazo de la orden del despacho no es una garantía de fecha de reflejo bancario. Si hay una incidencia, se dará seguimiento con la referencia correspondiente, sin sustituir los derechos legales más favorables.

Los comprobantes fiscales de la operación se ajustarán conforme al supuesto y a las disposiciones fiscales aplicables; esta política no establece una cancelación automática de CFDI por recibir una solicitud.

Versión y documentos relacionados

Las modificaciones se identificarán por versión y entrada en vigor; no alteran unilateralmente compras anteriores.

Consulte los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad.